Politique de retours, d'échanges et de remboursements

Dernière mise à jour : 6 juin 2025

Retours Faciles pour Votre Tranquillité d'Esprit

Chez CEHA Canada, votre satisfaction est notre priorité. Nous voulons que votre expérience d'achat soit fluide et sans souci, c'est pourquoi nous offrons une politique de retour de 30 jours sur la plupart des commandes standard. Veuillez consulter nos directives détaillées ci-dessous pour assurer un processus de retour ou d'échange sans problème.

Éligibilité au retour

Tout retour est sujet à approbation par CEHA Canada. Les produits qui ont été ouverts, utilisés ou qui ne sont pas dans leur état d'origine peuvent être jugés inadmissibles au retour. La détermination de l'état acceptable est faite uniquement à la discrétion de CEHA Canada.

CEHA Canada se réserve le droit d'approuver ou de refuser toute demande de retour à sa seule discrétion. Les clients peuvent être tenus de fournir des descriptions et/ou des preuves photographiques de l'état du produit avant l'autorisation de retour. Le non-respect de ces demandes peut entraîner le refus du retour.

Tous les retours doivent respecter les critères d'éligibilité minimaux décrits ci-dessous :

  • Une preuve d'achat valide et l'emballage d'origine sont requis.

  • Les retours doivent être autorisés avec un numéro d'autorisation de retour valide obtenu auprès de CEHA Canada, qui doit être présenté au transporteur lors du ramassage.

  • Des frais de réapprovisionnement s'appliquent, sauf si l'article est confirmé comme défectueux ou endommagé (voir ci-dessous).

  • Vous êtes responsable d'inspecter le produit à la livraison et de noter tout dommage sur le reçu de livraison avant de signer.

  • Pour un article endommagé ou défectueux, la demande de retour ou d'échange doit être initiée dans les 5 jours suivant la livraison. Pour tous les autres retours, la demande doit être initiée dans les 30 jours suivant la livraison - les retours demandés après cette période ne seront pas acceptés.

  • Les articles doivent être non utilisés, dans leur emballage d'origine et dans un état permettant leur revente.

  • Les composants individuels d'un ensemble ou d'un lot ne peuvent pas être retournés séparément.

  • Les articles personnalisés ou commandés spécialement sont des ventes finales et ne sont pas éligibles au retour.

  • Les ramassages de retour manqués entraîneront des frais de reprogrammation - ces frais seront clairement divulgués au moment où Ceha Canda Inc. programme un ramassage au nom du client.

  • Le non-respect du processus de retour dans un délai d'une semaine après avoir reçu les instructions de Ceha Canada peut entraîner un refus de retour.


Note : Des photos claires sont requises pour toute réclamation concernant des dommages ou des défauts. Les retours sans documentation photo peuvent être soumis à des frais d'expédition de retour plus élevés. CEHA Canada se réserve le droit de réévaluer les frais de réapprovisionnement en fonction des informations fournies.

Échanges

Nous n'offrons des échanges que pour les produits défectueux ou endommagés du même article.

Pour demander un échange, veuillez nous envoyer un courriel à support@cehacanada.com. Assurez-vous d'inclure des photos et une description du problème.

Remarque : Une inspection visuelle à la livraison et la mention des dommages sur le reçu de livraison sont obligatoires pour être admissible à un échange basé sur les dommages.

Frais de réapprovisionnement

Pour prendre en charge une expédition efficace, réduire les déchets et gérer les coûts d'inspection, des frais de réapprovisionnement s'appliquent à tous les articles retournés :

  • 20 % du prix d'achat de l'article avec l'emballage d'origine intact

  • 30 % si l'emballage d'origine est manquant


Ces frais couvrent l'expédition de retour, le reconditionnement et l'inspection de la qualité.

Articles endommagés ou défectueux

Si votre article arrive endommagé ou défectueux :

  • Contactez-nous dans les 5 jours suivant la livraison à l'adresse support@cehacanada.com

  • Incluez des photos claires et une description du problème

  • Si votre demande est approuvée, nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet sans frais supplémentaires pour vous.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons du statut de votre remboursement. S'il est approuvé :

  • Votre remboursement sera effectué via votre méthode de paiement originale dans les 48 heures.

  • Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse, selon votre institution financière.

  • Les frais d'expédition d'origine et de retour, ainsi que les frais de réapprovisionnement, ne sont pas remboursables.

Comment initier un retour ou un échange

Pour lancer un retour, veuillez contacter notre équipe de soutien à support@cehacanada.com pour soumettre votre demande et commencer le processus.

Remarque : Les retours non autorisés sans numéro d'autorisation de retour valide de CEHA Canada ne peuvent pas être traités par notre entrepôt et ne seront pas acceptés.

Vous avez encore des questions ?

Nous sommes là pour vous aider. Pour toute question ou préoccupation concernant les retours, les échanges ou les remboursements, contactez notre équipe à l'adresse support@cehacanda.com.